Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: Septiembre de 2026. Aplica para cualquier usuario que acceda o utilice la aplicación web, sitio o servicios de Reppa Express.
1. Naturaleza del Servicio: Plataforma Tecnológica
Reppa Express es una plataforma de software y telecomunicaciones operada en los Estados Unidos Mexicanos que actúa exclusivamente como una herramienta tecnológica de intermediación digital.
2. Relación con los Repartidores Independientes
Los repartidores registrados en Reppa Express son contratistas y prestadores de servicios independientes que utilizan su propio equipo de trabajo (motocicleta, bicicleta, casco reglamentario, smartphone con plan de datos y mochila térmica).
- Ausencia de relación laboral: No existe relación de subordinación, patrón-trabajador, ni contrato laboral entre Reppa Express y los repartidores, de conformidad con la Ley Federal del Trabajo.
- Autonomía operativa: El repartidor decide de forma libre sus horarios, rutas, días de conexión y qué solicitudes de viaje aceptar o rechazar en la plataforma.
- Responsabilidad vial y vehicular: El repartidor es el único responsable de contar con licencia de conducir vigente, cumplir con los reglamentos de tránsito locales, circular con equipo de seguridad y mantener en óptimas condiciones mecánicas su vehículo.
3. Mecánica Operativa y Cobro Contra Entrega (Cash-on-Delivery)
La plataforma soporta la modalidad de Cobro Contra Entrega en Efectivo (COD) para facilitar el comercio local, la cual opera bajo los siguientes lineamientos:
- Anticipo en Mostrador (Venta - Envío): Cuando se acuerda que el repartidor liquide la venta al comercio en el momento de la recolección, el repartidor entrega en mano el monto acordado descontando la tarifa del flete (o la cantidad pactada en la orden).
- Cobro en Domicilio del Destinatario: Al llegar con el cliente final, el repartidor cobra en efectivo el monto total acordado con el comercio.
- Deslinde de Custodia de Dinero: Reppa Express NUNCA resguarda, capta, custodia ni almacena dinero físico en efectivo de las mercancías de los comercios. Dicho intercambio monetario ocurre directamente entre el repartidor y el comercio emisor, y posteriormente entre el repartidor y el cliente receptor. Cualquier diferencia o billete apócrifo debe ser verificado al momento del intercambio físico por las partes intervinientes.
4. Obligaciones y Responsabilidades del Comercio
El comercio registrado se compromete a:
- Empaque adecuado: Entregar los productos debidamente empacados, sellados y protegidos contra derrames o golpes (especialmente en alimentos, líquidos o pasteles delicados).
- Tiempos de preparación: Solicitar el repartidor únicamente cuando la orden esté lista para ser entregada, evitando demoras injustificadas en mostrador que afecten el tiempo del repartidor.
- Veracidad de información: Declarar correctamente la dirección de destino, referencias domiciliarias, teléfono del destinatario y valor real de la mercancía a cobrar.
5. Mercancías Estrictamente Prohibidas
Está estrictamente prohibido utilizar Reppa Express para solicitar o realizar el transporte de:
- Sustancias psicotrópicas, narcóticos, estupefacientes o drogas ilegales.
- Armas de fuego, municiones, armas blancas o réplicas prohibidas.
- Materiales explosivos, inflamables, pirotecnia o sustancias tóxicas peligrosas.
- Dinero en efectivo en billetes o monedas no declarados, títulos de crédito o joyas de metales preciosos sin resguardo de valores.
- Animales vivos o restos biológicos humanos o animales.
- Bienes robados, piratería o cualquier artículo cuya posesión o comercio esté penado por las leyes mexicanas.
Cualquier usuario o repartidor que detecte una violación a esta cláusula será dado de baja de inmediato y reportado ante las autoridades ministeriales correspondientes.
6. Tarifas, Comisiones y Facturación
- Tarifa de Envío: Se calcula con base en la distancia GPS (tarifa base inicial hasta 3 km y costo proporcional redondeado por kilómetro extra), sumando recargos aplicables por volumen, multi-paradas o tipo de producto.
- 0% Comisión para Comercios: En la modalidad actual, el comercio no paga comisiones sobre sus ventas ni suscripciones a Reppa Express; la totalidad de la tarifa de flete se liquida al repartidor en efectivo.
- Comisión del Repartidor (10%): Reppa Express descuenta una comisión del 10% por servicio de plataforma sobre la tarifa base de viaje desde el saldo digital del repartidor.
- Facturación Fiscal (CFDI 4.0): Los repartidores que requieran deducir sus comisiones pueden registrar su RFC para la emisión mensual del CFDI correspondiente conforme a la normativa del SAT (clave de servicio de intermediación de plataformas).
7. Cláusula de Indemnidad y Deslinde de Responsabilidad Penal, Civil, Vial y Sanitaria
Para salvaguardar la naturaleza de Reppa Express como mero intermediario tecnológico de la sociedad de la información, los Comercios, Repartidores y Destinatarios reconocen y aceptan expresamente las siguientes condiciones de deslinde:
Al solicitar una orden, el Comercio manifiesta bajo protesta de decir verdad que el contenido es de procedencia lícita, de libre circulación comercial y exento de sustancias prohibidas. Reppa Express no ejerce custodia, posesión material, apertura ni revisión de los bultos cerrados. En consecuencia, cualquier responsabilidad penal derivada de la transportación de objetos ilícitos, narcóticos o armas recaerá de manera exclusiva y personalísima en el emisor (Comercio) y/o en el portador material (Repartidor), deslindando a Reppa Express y a su equipo operador de toda complicidad o coparticipación.
El Repartidor asume el 100% de la responsabilidad civil, administrativa y penal derivada de su conducta al volante. Cualquier siniestro vial, colisión, daño a bienes públicos o privados, atropellamiento, lesión a peatones, infracción a reglamentos de tránsito locales, conducción sin casco reglamentario o carencia de póliza de seguro vehicular es responsabilidad exclusiva del Repartidor. Reppa Express no tiene injerencia en la conducción ni ejerce supervisión vial física.
El Comercio es el único garante y responsable legal de la frescura, salubridad, empaque estéril, preparación higiénica y veracidad de precios y descripciones de los productos vendidos ante la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Reppa Express no interviene en la manufactura ni en el expendio de los productos.
Tanto el Comercio como el Repartidor se comprometen expresa e irrevocablemente a sacar en paz y a salvo e indemnizar a Reppa Express, sus directores, accionistas, empleados, desarrolladores y representantes legales frente a cualquier demanda, querella, juicio laboral, queja de consumidores, investigación ministerial o sanción económica impuesta por cualquier autoridad judicial, fiscal, administrativa o del trabajo, que se derive del incumplimiento de las leyes mexicanas o de los presentes Términos y Condiciones por parte de dichos usuarios. Dicha indemnización cubrirá gastos de honorarios legales, fianzas y costas judiciales.
Reppa Express mantendrá registros informáticos y de geolocalización protegidos y cooperará de inmediato con la Fiscalía General de la República (FGR), Fiscalías Generales de Justicia Estatales y corporaciones de seguridad pública, proporcionando historiales de GPS, números telefónicos, identidades y horas de despacho en auxilio de investigaciones criminales o mandamientos judiciales formalmente requeridos.
8. Limitación de Responsabilidad y Fuerza Mayor
Reppa Express se compromete a mantener la estabilidad técnica de la plataforma, pero no será responsable por fallas en conexiones de telecomunicaciones, retrasos por condiciones climatológicas adversas, desastres naturales, cierres viales imprevistos ni actos de delincuencia común o fuerza mayor que escapen a su control razonable.
En caso de extravío de un paquete debidamente comprobado dentro del circuito de entrega de un repartidor verificado, Reppa Express colaborará como mediador técnico proporcionando la bitácora de viaje y datos de contacto para la debida restitución o deslinde entre las partes.
9. Propiedad Intelectual
La marca Reppa Express, logotipos, diseño de interfaces, código fuente, algoritmos de asignación de rutas y contenidos visuales son propiedad exclusiva de sus desarrolladores y están protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor en México. Queda prohibida su reproducción o explotación no autorizada.
10. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Para la interpretación, cumplimiento y resolución de controversias derivadas de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Los Mochis, Sinaloa, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.